Guest Service Agent (GSA)

1.ดำเนินการต้อนรับและลงทะเบียนเช็คอิน-เช็คเอาท์ พร้อมจัดสรรห้องพักและอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพักตามมาตรฐานของโรงแรม 2.บริหารจัดการการลงทะเบียนล่วงหน้า และประสานงานการจัดสรรห้องพักให้เหมาะสม 3.ชี้แจงกฎระเบียบการใช้สถานที่ ห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพักก่อนเข้าพัก ตามแนวทางที่กำหนด เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร 4.ใช้มารยาทในการใช้โทรศัทพ์ รวมถึงการจัดการจดหมายและข้อความต่างๆอย่างสุภาพเหมาะสม 5.ให้บริการเชิงรุก เข้าใจความต้องการของผู้เข้าพัก และสร้างประสบการณ์ที่ดีตลอดระยะเวลาการเข้าพัก 6.รับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้ภาวะแรงกดดัน 7.สามารถอธิบายเงื่อนไข นโยบายและผลิตภัณฑ์ของโรงแรมให้กับผู้เข้าพักเข้าใจได้อย่างชัดเจนถูกต้องทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ 8.ส่งมอบรายงานระหว่างกะเป็นไปอย่างชัดเจน ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร และส่งมอบงานระหว่างกะอย่างครบถ้วน 9.สามารถให้บริการด้วยความใส่ใจและเป็นมืออาชีพ จนได้รับรีวิวหรือคำชื่นชมจากผู้เข้าพักที่กล่าวถึงตนเองในเชิงบวก อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง 10.แนะนำและดูแลการใช้พื้นที่ส่วนกลางของโรงแรม โดยเฉพาะพื้นที่สำหรับครอบครัวและเด็กเล็ก รวมถึงการให้บริการยืมอุปกรณ์หรือของเล่น เพื่อสร้างความประทับใจและส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ 11.ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา และรักษามาตรฐานภาพลักษณ์