Guest Service Supervisor (GSA Supervisor) - THE PATH SIAM HOTEL

- ดูแลและควบคุมการปฏิบัติงานของ Front Desk ภายในชิฟท์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม - ต้อนรับและให้บริการแขก รวมถึงดูแลขั้นตอน Check-in / Check-out ให้ถูกต้องและราบรื่น - ตรวจสอบ Arrival, Departure, Room Status, Special Request และข้อมูลสำคัญของแขกประจำวัน - ควบคุมและตรวจสอบการส่งมอบงานระหว่างชิฟท์ (Shift Handover) ให้ครบถ้วน - ดูแล ให้คำแนะนำ และสนับสนุนการทำงานของ Guest Service Agent ภายในชิฟท์ - รับเรื่องและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาของแขกเบื้องต้น พร้อมประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง - รายงานและส่งต่อปัญหาสำคัญให้ Assistant Front Office Manager / Front Office Manager - รับโทรศัพท์ ตอบอีเมล ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม บริการต่าง ๆ และสถานที่ใกล้เคียงแก่แขก - ตรวจสอบความเรียบร้อยบริเวณ Front Desk และพื้นที่ต้อนรับ - ปฏิบัติงานตาม SOP มาตรฐานการบริการ และนโยบายของโรงแรม - สามารถปฏิบัติงานเป็นชิฟท์ เช้า / บ่าย / ดึก และทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ตามตารางปฏิบัติงาน